Beanstandung

Rückgabe & Reklamationen

Sie haben ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten?

Wie bei unserer Möbelfertigung vertrauen wir auch beim Versand unserer Produkte auf das Wissen und Können unserer Mitarbeitenden sowie die fachgerechte Umsetzung unserer Partner. Sollte es bei Ihrer Ware dennoch Grund zur Beanstandung geben, werden wir diese schnellstmöglich mit Ihnen gemeinsam klären und beheben. Bitte teilen Sie uns Ihr Anliegen per Mail an service-shop@team7.at oder telefonisch unter +43 7752 977-0 mit. Gerne können Sie dazu auch die Chatfunktion auf unserer Website www.team7-home.com oder auf unsereren Shop-Seiten nutzen.

Wie erfolgt die Bearbeitung einer Beanstandung und eine mögliche Retoure?

Bei der Herstellung unserer Möbel achten wir entlang der gesamten Wertschöpfungskette auf den schonenden Umgang mit Ressourcen. Und das ist uns auch bei der Bearbeitung Ihrer Beanstandung sehr wichtig! Jede Lieferung bzw. Rücksendung bedeutet einen zusätzlichen CO2-Ausstoß durch Transport und Verpackungsmaterial. Daher ist es unser Bestreben, im persönlichen Austausch mit Ihnen nach der bestmöglichen Lösung für Sie und unsere Umwelt zu suchen. Ist diese gefunden, werden wir alles dementsprechend für Sie in die Wege leiten.
Detaillierte Informationen zu Ihrem Rückgaberecht bei TEAM 7 finden Sie in unseren AGBs.

Wie funktioniert die Beanstandung bei einem Möbel?

Wir fertigen unsere Naturholzmöbel auftragsbezogen und nach Maß. Jedes Möbelstück ist ein für Sie hergestelltes Unikat – perfekt abgestimmt auf Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse. Das tun wir, damit Sie lange Freude mit unseren Produkten haben. Sollte dies aus irgendeinem Grund nicht der Fall sein, teilen Sie uns das bitte schriftlich mit einer Mail an service-shop@team7.at oder telefonisch unter +43 7752 977-0 mit. Unser Service-Team steht Ihnen im persönlichen Kontakt mit viel Know-how zur Verfügung, um die Beanstandung rasch zu Ihrer Zufriedenheit zu beheben. Sei es mit wertvollen Tipps zu unseren Produkten aus echten Naturmaterialien, mit der Organisation einer möglichen Reparatur, eine Nachsendung von fehlenden Teilen oder bei einem möglichen Austausch.

Das Produkt ist beschädigt.

Weist Ihre bestellte Ware bei Lieferung eine Beschädigung auf, bitten wir Sie, diese genau zu beschreiben und uns aussagekräftige Fotos zu schicken, auf denen der Mangel gut zu erkennen ist. Machen Sie dazu Nah- und Fernaufnahmen, um die Größe des Schadens abschätzen zu können. Damit eine lange Lebensdauer sichergestellt ist, achten wir auf die Reparierbarkeit unserer Naturholzmöbel. Deshalb lässt sich in vielen Fällen eine Beanstandung schnell und unkompliziert vor Ort bei Ihnen beheben. So können beispielsweise kleine Dellen und Kratzer auf den geölten Holzoberflächen einfach ausbessert werden.